Responsible Gambling
JUEGO SEGURO
Monkey Tilt se compromete a ofrecer un entorno seguro para todas las personas que juegan con nosotros, ¡por eso es muy importante el juego seguro!
La empresa se compromete a hacer todo lo posible para ofrecer a sus clientes una experiencia de juego agradable, aunque reconoce que el juego puede perjudicar a una minoría de personas. Para garantizar que sigas disfrutando de un juego seguro y llevadero, apoyamos plenamente el juego responsable y contamos con diversas medidas de control.
Desde MT, ayudamos de esta manera:
- Proporcionamos información a los clientes sobre su juego y gastos para que puedan tomar decisiones informadas al respecto.
- Tenemos herramientas de juego más seguras disponibles (como límites, descansos y autoexclusión) para que todos los clientes las configuren en su cuenta en cualquier momento.
- Proporcionamos información sobre ayuda externa para prevenir daños causados por el juego y la ludopatía.
- Tenemos un equipo de atención al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana que ofrece ayuda con consultas sobre el juego responsable.
- Garantizamos que menores de edad no puedan crear cuentas.
Mayores de 18 años
Es ilegal que cualquier menor de 18 años abra una cuenta o apueste con nosotros. La empresa se reserva el derecho de solicitar el comprobante de edad de cualquier cliente y podría suspender la cuenta hasta que se reciba la verificación adecuada.
¿JUEGAS DEMASIADO?
El juego puede ser entretenido y productivo. Pero no siempre se puede ganar. Perder forma parte del juego y hay que aprender a hacerlo. Por lo tanto, debes jugar con responsabilidad y no arriesgar dinero que no puedes perder. El juego también puede crear adicción y hacerte perder la perspectiva del tiempo y dinero. Queremos que todas tus experiencias de juego sean lo más positivas posibles, incluso si pierdes. Por eso nos esforzamos por ayudarte a controlar tu juego.
Las diez preguntas siguientes te pueden ayudar a identificar tu grado de riesgo en el juego:
- ¿Dejas de trabajar o estudiar para jugar?
- ¿Juegas para escapar del aburrimiento o para ser feliz?
- Cuando juegas y te quedas sin dinero, ¿sientes desesperación y la necesidad de volver a jugar lo antes posible?
- ¿Juegas hasta quedarte sin dinero?
- ¿Alguna vez mentiste para ocultar la cantidad de dinero o tiempo dedicado al juego?
- ¿Alguna vez mentiste, pediste prestado o robaste para seguir apostando dinero?
- ¿Te resistes a gastar el dinero destinado al juego en otra cosa?
- ¿Perdiste el interés en tu familia, amistades o pasatiempos?
- Después de perder, ¿sientes que debes recuperar lo perdido lo antes posible?
- ¿Alguna vez pensaste que podrías tener un problema con el juego?
Si la mayoría de las respuestas son afirmativas, puede ser una señal de que tienes un problema con el juego. Lo ideal sería:
- Solo apostar de forma recreativa.
- Evitar recuperar pérdidas.
- Solo apostar dentro de tus posibilidades.
- Registrar el tiempo y el dinero gastados.
¿NECESITAS TRANQUILIZARTE?
Te ofrecemos la opción de desactivar tu cuenta por un período de tiempo en específico, esto se conoce como autoexclusión. Revisa nuestra política de autoexclusión en la siguiente pestaña.
¿Te preocupan tus hijos?
Si, como persona adulta, compartes computadora con menores de edad, debes asegurarte de evitar que accedan a nombres de usuario, contraseñas y datos bancarios.
También existen programas que puedes usar para esto, como NetNanny y CyberPatrol.
¿Está preocupado por sus hijos?
Si usted, como adulto, comparte su computadora con personas menores de edad, debe asegurarse de evitar el acceso a nombres de usuario, contraseñas y datos bancarios.
También existen programas que puede usar con este propósito. Dos ejemplos son: NetNanny y Cyber Patrol.
Marketing
El marketing, la publicidad y los materiales de marketing y la comunicación no están dirigidos a personas de alto riesgo, menores de edad o autoexcluidas. Como mínimo, los materiales y las comunicaciones no deberán:
- Ser indecentes, pornográficos u ofensivos
- Falsos, engañosos o confusos
- Destinado a atraer específicamente a personas que no tienen la edad mínima legal
- En el marco de las leyes de derechos de autor
- Manchar la imagen de la Primera Nación Tobique
Capacitación
Todo el personal de atención al cliente está capacitado a un nivel apropiado para garantizar el conocimiento y la comprensión de los problemas de juego. Esta capacitación se lleva a cabo anualmente y se registra la participación del personal.
INTRODUCCIÓN
En Monkey Tilt, nos comprometemos al juego responsable y al bienestar de nuestros usuarios. Esta política de autoexclusión está diseñada para apoyar a los usuarios que quieren tomarse un descanso o dejar de jugar por motivos personales, entre ellos, para gestionar conductas de juego compulsivo. Esta política comprende a todos los usuarios de Monkey Tilt registrados.
¿QUÉ ES LA AUTOEXCLUSIÓN?
La autoexclusión es un proceso voluntario mediante el que un usuario decide suspender su acceso a nuestros servicios de juego durante un período de tiempo en específico. La autoexclusión es una herramienta para que los individuos que desean controlar sus conductas de juego se tomen un descanso de las apuestas y puedan reflexionar al respecto.
DURACIÓN
Período mínimo: El período de autoexclusión mínimo es de 6 meses.
Período máximo: El período máximo es de forma permanente.
¿CÓMO AUTOEXCLUIRTE?
Para acceder a la autoexclusión: escríbenos a [email protected]
Para elegir la duración: Cuando decidas solicitarnos la autoexclusión, esta tendrá una duración mínima de 6 meses y tendrás el derecho de hacerlo de forma permanente.
Si necesitas ayuda o tienes dudas sobre el proceso de autoexclusión, escríbele al equipo de soporte al cliente a [email protected]
EFECTOS DE LA AUTOEXCLUSIÓN
Accesibilidad a la cuenta: Durante el período de autoexclusión, no podrás iniciar sesión para jugar.
Transacciones financieras: Se resolverán todas las apuestas pendientes y se devolverán los fondos a tu cuenta. Se podrá solicitar el retiro del saldo restante.
Comunicaciones de marketing: No recibirás material promocional ni de marketing de nuestra parte durante el período de autoexclusión.
FINALIZACIÓN DE LA AUTOEXCLUSIÓN
Reactivación: Tu cuenta no se reactivará automáticamente cuando finalice el período de autoexclusión. Debes escribirle al equipo de soporte al cliente a [email protected] para iniciar el proceso de reactivación
Período de reflexión: Se aplicará un período de reflexión de 24 horas luego de tu solicitud de reactivación.
AYUDA ADICIONAL
Recursos: Ofrecemos enlaces a servicios de ayuda y consejería externos para el juego problemático.
Herramientas de juego responsable: Incentivamos el uso de otras herramientas de juego responsable de nuestro sitio, como los límites de depósito y los controles de realidad.
Visita nuestra política de juego responsable extendida en la pestaña anterior para obtener más información.
REVISIÓN DE LA POLÍTICA
Esta política está sujeta a su revisión y corrección periódica para asegurar que siga siendo efectiva y relevante para las necesidades de nuestros usuarios.
AYUDA POR JUEGO COMPULSIVO
Aquí encontrarás la información de contacto de organizaciones que pueden ayudar a los jugadores compulsivos, a sus familias y amistades. Las siguientes son organizaciones independientes.
Gamblers Anonymous (GA)
Teléfono: (+44) 0207 384 3040
Sitio web:
www.gamblersanonymous.org/ga/
Gam-Anon
Teléfono: (+44) 08700 50 88 80
Sitio web:
www.gamanon.org
